eService è il software per la gestione dei macchinari e dei servizi di assistenza. Questa soluzione verticale garantisce una monitoraggio semplice ed efficace di tutte le operazioni della vostra azienda. Consente di risparmiare tempo e rende il vostro servizio più professionale! Di seguito alcuni moduli facenti parte  del pacchetto:

 

 

 

 

 

GESTIONE  ARTICOLI E RICAMBI

L'anagrafica articoli di chiara lettura permette di identificare immediatamente la marca ed il tipo di macchinario sul quale è necessario operare e, di conseguenza, i ricambi necessari. Grazie alla scannerizzazione dei codici a barre si può monitorare l’articolo in modo semplice ed intervenire rapidamente eliminando errori ed incomprensioni.

NOLEGGIO

Oltre al noleggio eService gestisce anche contratti di leasing, macchinari in comodato d'uso, macchine dimostrative ed eventuali contratti di manutenzione. È possibile monitorare quali macchine sono disponibili e quali sono già state locate.  Dal noleggio è possibile accedere alla manutenzione in modo da poter rendere immediatamente il macchinario in grado di poter essere consegnato.  Contratti mensili vengono gestiti automaticamente per tipologia di contratto, per macchinario o per cliente; in questo modo è possibile avere una visione dettagliata dell'attività e della gestione del parco macchine.

MANUTENZIONI 

INSERIMENTO 

I servizi che non vengono generati automaticamente possono essere creati in modo semplice e veloce. Se il macchinario è presente nel database è possibile selezionarlo direttamente dalla lista ed associarlo al cliente; a questo punto è sufficiente inserire la descrizione del problema, la stima della durata dell’intervento ed associare il tecnico all’ assistenza. Dallo stesso schermo si possono selezionare i componenti necessari per l'intervento; nel caso non fossero disponibili a magazzino verrà creato automaticamente un ordine di acquisto del ricambio al fornitore. 

GESTIONE 

L'addetto al magazzino raggruppa tutti i componenti necessari ai tecnici per effettuare l’intervento. È inoltre possibile gestire lo stock presente sui mezzi di intervento in modo da essere sicuri di avere sempre a disposizione i ricambi per poter effettuare le riparazioni e le manutenzioni. L'operatore è in grado di gestire attraverso il planning sia lo stock che i tecnici. Grazie a questa visione a 360 gradi è possibile effettuare maggiori uscite e, di conseguenza, incrementare la soddisfazione del cliente.

ESECUZIONE 

Attraverso l'applicazione mobile i tecnici presso registrare presso il cliente le tempistiche dell'intervento, i ricambi utilizzati ed eventualmente i commenti. Nel caso di controversie, rotture di pezzi o manutenzioni straordinarie è possibile allegare foto e spiegazioni dettagliate. Alla conclusione del lavoro il cliente riceve un'email con il report dettagliato dell'intervento e tutto è pronto per la fatturazione. Attraverso il monitoraggio in tempo reale dei servizi si è in grado di rispondere in modo adeguato a chiamate urgenti ed a programmare la flotta dei mezzi ed i team di tecnici.

SPECIFICHE TECNICHE

  • Specifiche tecniche
  • Costi e ricavi per macchinario
  • Posizione della macchina
  • Status

VENDITA

Con eService è possibile gestire diverse politiche di prezzi per gruppi di clienti o per singoli.  Per ogni livello ci'è l apossibilità di modificare i prezzi, dipendentemente dall'indirizzo dell'intervento verrà inserita la giusta tariffa per il  trasporto.  Gli ordini di   manutenzione possono essere creati sia manualmente che automaticamente dai contratti di noloeggio o manutenzione.  Sia manualmente da vendite e ordini vengono creati automaticamente da contratti servizi- e noleggio. Dipendentemente delle impostazioni, gli ordini possono essere effettuati a livello del cliente o fatturate separatamente.

ACQUISTO

La proposta automatica  d'ordine snellisce il magazzino e assicura sempre di acquistare alle migliori condizioni.  Durante la trattativa con i fornitori una reportistica con storico acquisti e relativi prezzi permetterà di spuntare  condizioni migliori.

CRM

Il modulo CRM  Customer Relation Manager) permette di gestire al meglio il vostro parco clienti e di monitorare il ciclo di vita dei macchinari. Grazie alla condivisione di informazioni, il servizio di assistenza e la gestione interna vengono armonizzati; questo comporta un maggior profitto per   vostra azienda ed una migliore soddisfazione dei vostri  clienti.

alcune referenze